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Aider les clients à protéger leurs actifs PI les plus importants

Christine Jennings, présidente d’Anaqua Services.

Maintenir ses actifs PI à jour et ordonnés est l’une des responsabilités les plus importantes des professionnels de la PI. Pourtant, les tâches administratives peuvent être intimidantes et prendre beaucoup de temps. Ne pas payer une annuité ou ne pas renouveler une marque peut entraîner la perte de la protection, perturber les ventes de produits et avoir un impact financier important sur votre entreprise. Ne vous inquiétez plus ! Poursuivez votre lecture et rencontrez Christine Jennings, présidente d’Anaqua Services.

Avec près de 30 ans d’expérience dans le secteur, Christine dirige Anaqua Services depuis 2016. Aujourd’hui, Christine et son équipe gèrent plus de 1,4 million de droits de PI dans le monde.

Nous avons discuté avec Christine pour en savoir davantage sur Anaqua Services, le travail essentiel dont il est question et la particularité de cette offre.

Pourquoi les paiements sont-ils si importants quand il s’agit de gestion PI ? Comment ces paiements permettent-ils à l’entreprise de croitre ?

La gestion de portefeuille est cruciale et le fait la moindre erreur peut avoir des conséquences importantes. Tout le temps, l’argent et les ressources investis pour l’obtention d’un brevet, d’une marque ou de tout autre actif PI (de la R&D aux démarches administratives) peuvent être perdus si les annuités ou les renouvellements ne sont pas payés. Même si le marché considère qu’il s’agit d’un processus relativement simple, il y beaucoup d’éléments complexes à prendre en compte.

C’est pourquoi la norme du secteur est d’externaliser la gestion de ces paiements – en passant par un prestataire de services, vous n’avez pas à vous soucier de cette partie extrêmement critique du processus.

Chez Anaqua Services, nous aidons les entreprises à mieux dépenser leur budget PI – en protégeant leurs actifs les plus importants tout en éliminant les dépenses inutiles.

Pourriez-vous nous donner une idée du travail effectué par votre équipe et en quoi il est si important pour vos clients ?

Mon équipe gère l’ensemble du processus lié au paiement d’annuités ou de renouvellement d’une marque. Nous intervenons très tôt, en parlant aux prospects de leurs besoins particuliers et des problèmes auxquels ils sont confrontés.

Les clients apprécient notre implication précoce et le processus que nous suivons jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle. Nous avons une approche cohérente et nouons une excellente relation avec nos clients afin qu’ils aient confiance en notre expertise.

Nous sommes transparents avec nos clients dès le début. Nous partageons notre méthodologie, nos prix ainsi que ce qu’ils sont en droit d’attendre de nous. Pour que nos clients puissent reproduire ne serait-ce qu’une partie de notre offre, il faudrait un effort et des ressources considérables dont ils ne disposent sûrement pas.

Par exemple, nous avons une équipe juridique dédiée au sein d’Anaqua Services. Leur seule responsabilité est de gérer les lois existantes ainsi que les nouvelles lois qui entrent en vigueur dans le monde afin de s’assurer qu’elles soient répertoriées de manière exacte dans notre système.

Nos clients nous confient l’un de leurs actifs les plus importants. Nous nous assurons que leurs actifs PI restent à jour et protégés afin d’aider leur entreprise à croitre.

Qu’est-ce qui différencie Anaqua Services des autres entreprises pour lesquelles vous avez travaillé ?

J’ai rejoint Anaqua en 2016 et j’ai immédiatement été frappée par l’étendue des connaissances des équipes.

Les retours de nos clients et leur loyauté témoignent du service que nous leur offrons. C’est un élément qui, à mon avis, n’est pas répandu dans le secteur et qui nous distingue nettement de nos concurrents.

Hyperion a récemment classé notre plateforme phare AQX® comme la solution de gestion PI leader du marché. À mon avis, du point de vue des services, la façon dont nous intégrons nos services avec notre logiciel est également leader sur le marché. Le niveau d’information que nous fournissons aux clients ainsi que le fait que les clients n’ont pas à répéter certaines actions plusieurs fois, nous distinguent de la concurrence.

Enfin, nous investissons continuellement dans l’entreprise. Anaqua Services a été rachetée par Anaqua en 2010, et depuis les investissements n’ont cessé. Oui, nous devons continuer à investir afin de conserver notre position sur le marché, mais c’est quelque chose que nous sommes tous prêt à faire et tout le monde chez Anaqua est sur la même longueur d’onde à ce sujet.

Pouvez-vous nous donner un exemple de la façon dont Anaqua investit dans AQS ?

Notre portail PSP est principalement utilisé par nos clients services. Nous voulions permettre à nos clients d’avoir la possibilité de gérer leur portefeuille en ligne.

Je suis heureuse de pouvoir dire que nous avons récemment été évalué par un prospect dans le cadre d’un projet potentiel et que notre plateforme a été jugée exceptionnelle, par rapport à la concurrence.

Les fonctionnalités du portail sont très variées : les clients peuvent consulter les informations relatives à leur portefeuille et prendre des décisions concernant leur annuité, le tout de manière intuitive.

Mais ce qui nous différencie vraiment, c’est l’intégration de l’analyse des brevets. Nous sommes actuellement les seuls à le proposer et, aujourd’hui plus que jamais, cette fonctionnalité unique est essentielle car nos clients élaguent leur portefeuille.

PSP, renforcé par l’analytique, permet à nos clients d’accéder à toutes les informations en un seul endroit, ce qui le rend unique.

Comment définissez-vous la réussite en tant que présidente d’Anaqua Services ?

Les attentes des clients croissent et changent chaque année. Récemment, une entreprise américaine a souhaité voir davantage d’informations au sein du logiciel. La collaboration entre logiciel et services est très importante.

En peu de temps, nous avons collaboré avec l’équipe produit, apporté des améliorations au logiciel et à l’équipe des opérations, puis nous avons livré le tout au client. C’est un excellent résultat pour le client et, plus généralement, pour tous nos clients, car cela s’appliquait à eux aussi.

Le fait que nous soyons capables de faire les choses aussi rapidement est vraiment impressionnant et c’est certainement aidé par la cohérence de nos priorités en interne. Les clients savent que nous sommes attentifs et à l’écoute, et que nous pouvons réellement mettre en œuvre ces améliorations.

En 2020, les défis ont été différents pour les clients. Certains clients ont été confrontés à des problèmes de trésorerie et d’autres se préoccupent davantage de savoir s’ils vont ou non renouveler leurs droits de propriété intellectuelle. C’est une approche beaucoup plus prudente que ce que nous avons connu jusqu’à présent.

Pour moi, la réussite consiste essentiellement à pouvoir répondre à ces conditions et à ces attentes pour soutenir nos clients. Notre flexibilité, notre adaptabilité et notre capacité à répondre à tout ce dont le client a besoin sont les clés de notre réussite.

En savoir plus sur Anaqua Services ici.